堅持“質(zhì)量第一”方針，認真執行質(zhì)量責任制；貫徹“質(zhì)量手冊”為中心任務(wù)，進(jìn)行有效運行；保持“技術(shù)領(lǐng)先”地位，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品；做好“售后服務(wù)”工作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意、放心。為用戶(hù)提供長(cháng)期的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)。

 

　　一、服務(wù)內容

 

　　1.技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)：為客戶(hù)解答安裝、布線(xiàn)、系統配置及設備在使用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。配合設計院作好二次深化設計，并提供相應的技術(shù)資料。

 

　　2.安裝指導服務(wù)：及時(shí)做好消防（安裝）工程公司的指導配合工作，詳細說(shuō)明系統的安裝和調試方法，為整個(gè)消防報警系統順利開(kāi)通創(chuàng )造條件，確保工程順利開(kāi)通。

 

　　3.產(chǎn)品的調試服務(wù)：按協(xié)議或我廠(chǎng)規定為客戶(hù)提供調試服務(wù)，我們將嚴格按照GB50166-92（火災自動(dòng)報警系統施工及驗收規范）和“工程調試工藝”進(jìn)行工作，并做好調試工程記錄。填寫(xiě)好調試報告、工程現場(chǎng)驗收單、各種測試表及房號對照表。

 

　　4.產(chǎn)品的維修服務(wù)：按協(xié)議或我廠(chǎng)規定為客戶(hù)提供調試服務(wù)，凡我廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，均可得到我廠(chǎng)的維修服務(wù)；在正常保修范圍內，我廠(chǎng)為客戶(hù)提供免費維修；保修期滿(mǎn)后為客戶(hù)提供常年維修服務(wù)，嚴格執行服務(wù)程序及收費規定。維修結束后，認真填寫(xiě)好“用戶(hù)維修登記表”。

 

　　5.現場(chǎng)技術(shù)培訓、集中理論培訓：本廠(chǎng)負責開(kāi)通調試的工程，均可得到本廠(chǎng)提供現場(chǎng)免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及

 

　　日常維護；本廠(chǎng)每月舉辦用戶(hù)學(xué)習班，由專(zhuān)業(yè)人員集中授課，主要講授系統操作、日常維護及簡(jiǎn)單故障的排除。

 

　　6.定期上門(mén)回訪(fǎng)：每年對用戶(hù)進(jìn)行兩次上門(mén)回訪(fǎng)（上半年、下半年個(gè)一次），隨時(shí)發(fā)現和了解設備在使用過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)幫助用戶(hù)解決故障，保證設備處于最佳狀態(tài)。質(zhì)保期內每月一次定期上門(mén)進(jìn)行例行檢查。

 

　　7.接受投訴、反饋信息：接受顧客的投訴（產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度），收集設備在運行中的各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)行分析匯總，積極采取相應的措施及改進(jìn)方法。

 

　　8.提供備品、備件：為了保證設備常年的正常運行，解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，我廠(chǎng)長(cháng)期為用戶(hù)提供維修設備所用的備品備件。

 

　　9.按合同、協(xié)議提供專(zhuān)項工程服務(wù)：可根據用戶(hù)要求，按合同及協(xié)議提供裝專(zhuān)項工程服務(wù)。

 

　　二、服務(wù)規范：

 

　　1、服務(wù)周到、言行文明。

 

　　2、認真回答客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)，留下服務(wù)電話(huà)，征詢(xún)顧客意見(jiàn)。

 

　　3、認真完成服務(wù)內容，并講明原因，主動(dòng)講解操作和管理使用方法。

 

　　4、服務(wù)后，主動(dòng)為客戶(hù)進(jìn)行系統檢測，并以書(shū)面形式向客戶(hù)反映系統情況。

 

　　5、隨時(shí)隨地解決任何服務(wù)需求信息并向總廠(chǎng)匯報。

 

　　三、服務(wù)方式及程序：

 

　　1、我廠(chǎng)在江西省南昌市駐有辦事處既江西浩誠消防機電工程設備有限公司（江西維修中心）地址：南昌市青山北路233號水岸觀(guān)邸6棟2單元3102室；聯(lián)系電話(huà)：0791-86891119；傳真：0791-86891292；郵編：330006。

 

　　2、當顧客需要服務(wù)時(shí)，可采用任何方式（電話(huà)、傳真、來(lái)信、來(lái)人等）與我廠(chǎng)服務(wù)部門(mén)聯(lián)系。

 

　　3、來(lái)電時(shí)請詳細說(shuō)明您所使用設備的型號、數量、安裝時(shí)間、單位及故障情況。并請留下您的聯(lián)系電話(huà)、姓名、單位名稱(chēng)及詳細地址、郵編。

 

　　4、當收到您的信息后，我們將在1小時(shí)內電話(huà)響應，在電話(huà)中和您協(xié)商上門(mén)服務(wù)時(shí)間，為您提供技術(shù)服務(wù)。

 

　　四、保修及服務(wù)說(shuō)明

 

　　1、凡本廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品二年內發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，均可得到本廠(chǎng)的免費維修服務(wù)。

 

　　2、保修期內，按說(shuō)明規定正確安裝、操作使用情況下出現質(zhì)量問(wèn)題，我廠(chǎng)負責免費修理或更換。保修期外的將按規定提供維修服務(wù)。

 

　　3、質(zhì)保期從開(kāi)通調試驗收合格（或貨到工地三個(gè)月）后開(kāi)始算起。

 

　　4、有下列情況之一者不屬于保修服務(wù)范圍之內，但本廠(chǎng)可提供有償維修服務(wù)：

 

　?。?）未按說(shuō)明書(shū)和有關(guān)規范要求安裝、操作使用出現的故障。

 

　?。?）因保管不善、使用不當及人為的原因造成的損壞。

 

　?。?）非專(zhuān)業(yè)人員修理造成的損壞。

 

　?。?）因不可抗拒力造成損壞的（如火災、水災、雷擊、天災、公害、異常電壓等）。